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Vol annulé, retardé ou surbooké? Demandez jusqu'à 600€/passager! Consultez notre comparatif de sites d'indemnisation

  Publié le 10 juin 2018 par Erwan
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5/5 - 1 voteVol annulé, retardé ou surbooké? Demandez jusqu'à 600€/passager! Consultez notre comparatif de sites d'indemnisation

Vous avez pris l'avion mais celui-ci a eu plusieurs heures de retard? Ou pire: votre vol a été purement et simplement annulé par la compagnie aérienne et vous avez dû attendre d'embarquer sur un autre avion?

Savez-vous que dans de nombreux cas il est possible de demander une indemnisation à la compagnie aérienne?

Il existe même de (nombreux) sites internet pouvant vous aider dans cette démarche et prenant en charge toute la procédure.

Quels sont ces sites et comment fonctionnent-ils? Dans quels cas pouvez-vous demander une indemnisation? Quels documents devez-vous fournir et combien de temps cela prendra t'il? Nous vous disons tout dans ce dossier et vous donnons la liste des principaux sites spécialisés.



Quels sont les vols concernés?

La législation Européenne (CE 261/2004) a établi en 2004 des régles obligeant les compagnies aériennes à indemniser leurs passagers et à leur fournir assistance en cas de retard, annulation du vol ou refus d'embarquement (surbooking).

Si la compagnie aérienne est Européenne, tous leurs vols sont soumis à cette réglementation, sauf ceux partant d'un aéroport hors d'Europe et arrivant dans un aéroport hors d'Europe.

Si la compagnie aérienne n'est pas Européenne, alors seuls les vols partant d'Europe sont concernés (peu importe la destination).

Remarque: nous parlons d'"Europe", mais il s'agit en fait de l'Union Européenne (avec DOM-TOM) + l'Islande, la Suisse et la Norvège.


Dans quels cas puis-je recevoir une indemnisation?

Vous pouvez demander une indemnisation si:
- Vous avez pris votre vol mais celui-ci a eu au moins 3h de retard à l'arrivée
- Votre vol a été retardé et vous a fait manquer votre correspondance. Vous êtes au final arrivé à destination avec au moins 3h de retard.
- Votre vol a été annulé et vous avez dû voyager sur un autre vol ou renoncer à votre voyage
- Votre vol a été avancé et vous n'avez pas été prévenu à temps (au moins 2 semaines pour 2h d'avance, 7 jours pour 1h d'avance)
- Vous avez été victime de surbooking: vous aviez réservé mais on vous a refusé l'embarquement car il n'y avait plus de place dans l'avion

Remarque: si vous avez été pris en charge correctement par la compagnie (collation, repas, boissons, transport ou même éventuellement hôtel...) comme l'impose la réglementation Européenne, ou si votre billet vous a été remboursé car vous avez dû renoncer à votre vol, vous pouvez tout de même recevoir une indemnisation!.

Vous disposez d'un délai de 5 ans (!!) pour faire une demande d'indemnisation.



Dans quels cas une indemnisation peut m'être refusée?

D'après le réglement Européen, une compagnie aérienne peut ne pas indemniser ses passagers si le retard ou l'annulation est dû à une circonstance "extraordinaire". Les obligations d'assistance et de prise en charge reste cependant valables.

Cette circonstance extraordinaire peut être:
- Une grève de son personnel ou du personnel de l'aéroport
- De mauvaises conditions météorologiques
- Une panne technique...etc.

Les transporteurs aériens ne manqueront pas de faire appel à l'une de ces raisons pour refuser de vous indemniser.

Cependant, ceux-ci doivent également pouvoir justifier qu'ils ont bien pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre ou contourner le problème rencontré. C'est ici que l'expertise des sites spécialisés entre en jeu et que le refus de la compagnie aérienne pourra être contesté.


Quel est le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir?

Le réglement Européen fixe le montant de l'indemnisation à:
- 250€ par passager pour un vol d'une distance inférieure ou égale à 1500km
- 400€ par passager pour un vol d'une distance comprise entre 1500 et 3500km ou tout vol de plus de 1500km en Europe
- 600€ par passager pour un vol d'une distance supérieure à 3500km


Qui peut recevoir une indemnisation?

Chaque passager peut recevoir une indemnisation, sauf les enfants de moins de 2 ans.

Vous pouvez demander une indemnisation pour les personnes voyageant avec vous, qu'ils soient de votre famille ou non.

Le droit à l'indemnisation est lié au passager, même si celui-ci n'a pas payé lui-même son billet d'avion. Cela signifie qu'en cas de trajet professionnel par exemple, l'indemnisation revient au voyageur et non à l'employeur.



Que font les sites spécialisés dans l'indemnisation des passagers aériens?

Ces sites emploient des avocats spécialisés qui constituront un dossier pour vous et se chargeront de réclamer à la compagnie aérienne l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Certains sites se chargeront également de réclamer le remboursement d'éventuels frais liés au retard ou à l'annulation de votre vol (repas, transports, hôtel...) et même parfois des dommages et intérêts.

En contrepartie, ces sites prélèveront un pourcentage du montant que vous toucherez (généralement 25%). Pour la majorité d'entre eux (en tout cas tout ceux que nous vous présentons), vous n'aurez absolument rien à payer si la procédure n'aboutie pas ("Pas de gain, pas de frais").


Quels sont les documents à fournir?

Tout document prouvant votre présence sur le vol doit normalement suffire pour soumettre une demande d'indemnisation: email de réservation, carte d'embarquement...

Cependant, afin d'accélerer le processus de la demande, vous pouvez également fournir une attestation de retard, annulation ou surbooking (nominative de préférence) que vous pouvez obtenir au guichet de la compagnie dans l'aéroport.

Si vous avez avancé des frais supplémentaires (si vous avez vous même dû payer une boisson, un repas, un transport, un hôtel...etc.), nous vous conseillons de garder toutes les factures afin de pouvoir les ajouter à votre dossier.

Vous devez fournir ces documents pour chaque passager concerné par votre demande.


Est-il absolument nécessaire de passer par un site spécialisé pour obtenir une indemnisation?

Non, vous pouvez très bien contacter la compagnie aérienne concernée et demander vous-même votre indemnisation (ainsi que le remboursement d'éventuels frais supplémentaires) en joignant à votre demande tous les justificatifs et factures possibles.

Si vous faites vous-même la demande, cela vous évitera de payer la commission que prélèvent les sites spécialisés, et vous toucherez donc 100% du montant de l'indemnisation et du remboursement des frais avancés.


Mais alors, pourquoi utiliser un site spécialisé pour demander votre indemnisation?

Même si vous pouvez contacter vous-même la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits, il existe un certain nombre d'avantages à faire appel à un site spécialisé:
- Vous pouvez savoir en quelques minutes si votre vol est concerné par une procédure d'indemnisation
- Vous ne vous occupez d'aucune démarche vous-même (pas de paperasse, pas de temps perdu)
- Les avocats spécialisés de ces compagnies savent comment constester les "circonstances extraordinaires" invoquées pour refuser d'indemniser les passagers
- Certains sites peuvent également réclamer des dommages et intérêts pour vous

Si vous n'avez pas de temps à consacrer à contacter le transporteur aérien pour réclamer une indemnisation, ou si vous n'êtes pas sûr de vos chances de réussite, il peut être intéressant de tout de suite faire appel à un site spécialisé.

De même, si vous avez déjà contacté la compagnie aérienne mais qu'une indemnisation vous a été refusée, ces sites pourront peut-être constester cette décision.



Fonctionnement de ces sites spécialisés

Le principe de fonctionnement de tous ces sites est extrêmement similaire:
- Vous soumettez votre dossier en indiquant vos coordonnées et votre vol (numéro, date, problème rencontré).
- Vous fournissez les documents nécessaires: preuve de votre présence sur le vol, pièces d'identité des personnes demandant le remboursement, justificatif de vos dépenses...etc.
- Vous attendez sans rien faire la réponse à votre demande
- Si votre demande d'indemnisation est acceptée, le site prélève sa part et vous donne l'argent restant.

Parfois, la procédure d'indemnisation est assez rapide (quelques semaines) mais dans d'autres cas, cela peut prendre une année entière ou plus! Mieux vaut ne pas être pressé...

Ces délais sont avant tout dûs à la lenteur des compagnies aériennes pour traiter les dossiers, tandis que les sites spécialisés font plutôt en sorte d'accélérer la procédure.


Tableau comparatif des sites d'indemnisation des passagers aériens

Lorsque nous avons débuté la rédaction de ce dossier, nous ne pensions pas qu'il existait autant de sites internet spécialisés dans l'indemnisation des voyageurs! Nous avons donc décidé de les lister dans un tableau comparatif.

Les sites sont classés en fonction de leurs notes, déposées sur des sites indépendants (Avis-vérifiés, Trustpilot, Facebook...).

SiteCommissionPaiement uniquement
si succès?
Mode de versement:Possibilité de gainsNotes:

Ouireward.com
25% TTC
+ 10% de frais juridiques si intervention des avocats
VirementIndemnisation
+ frais engagés
+ dommages et intérêts

4.9/5
77 avis sur Facebook

Retardvol.fr
25% + TVA (soit 30% TTC)Virement
(Chèque ou Paypal possible avec frais supplémentaires)
Indemnisation uniquement

4.8/5
162 avis sur Facebook

Air Indemnité
25% + TVA (soit 30% TTC)
+ frais additionnels si intervention des avocats
VirementIndemnisation uniquement

9.3/10
2666 avis sur Avis-vérifies.com
(12 derniers mois)

Indemniflight.com
30% TTCVirementIndemnisation uniquement

9.1/10
315 avis sur Trustpilot

Airhelp.com
25% TTC (parfois + selon les indemnités obtenues)
+ frais juridiques si intervention des avocats
Virement ou ChèqueIndemnisation uniquement

9/10
2283 avis sur Trustpilot

Flightright.fr
27% + TVAVirement, PaypalIndemnisation uniquement

8.9/10
448 avis sur Trustpilot

Vol-retarde.fr
25% TTCVirementIndemnisation
+ frais engagés

4.4/5
222 avis sur Facebook

Refund.me
25% + TVA (soit 30% TTC)Virement ou PaypalIndemnisation uniquement

8.5/10
773 avis sur Trustpilot

allolitige.com
25% + TVA (soit 30% TTC)
+ frais additionnels si intervention des avocats
VirementIndemnisation uniquement

8.2/10
7 avis sur Trustpilot

Justifix
25% TTCChèque ou virementIndemnisation
+ frais engagés
+ dommages et intérêts

7.7/10
51 avis sur Trustpilot

Notre avis sur les sites d'indemnisation des passagers aériens, en résumé:

  • On aime:
    - Quelques minutes suffisent pour savoir si notre vol est concerné par une procédure d'indemnisation
    - Quelques minutes suffisent pour soumettre un dossier d'indemnisation
    - La prise en charge complète de la procédure d'indemnisation par ces sites (pas de paperasse ni de perte de temps pour les voyageurs)
    - L'expertise des avocats de ces sites qui peuvent contester les "circonstances extraordinaires" invoquées par la compagnie pour refuser de vous indemniser
    - Le taux de réponses positives aux demandes d'indemnisation de ces sites est très éleve
    - Certains sites peuvent également demander le remboursement de frais supplémentaires (repas, transports, hôtel...) ou des dommages et intérêts
    - Il n'y a rien à payer si la procédure échoue (zéro risque)
  • On aime moins:
    - Parfois plus d'un an pour toucher son indemnisation (mais c'est plutôt la faute des compagnies aériennes)
    - Ces sites prennent une commission assez élevée en cas d'indemnisation: souvent 25% ou plus


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